Condiciones Generales

CÓMO COMPRAR

Comprar en Jose Santino es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.

Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.

Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.

Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sen correctos.

Selecciona un método de pago: Visa,American express,Mastercard Paypal 

Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

Recibirás un email confirmándote tu pedido. 

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra solo en España.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de tu nombre de dominio?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de Jose Santino.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de tu nombre de dominio?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con hello@josesantino.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido escribiendo a Atención al cliente a hello@josesantino.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Jose Santino sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con hello@josesantino.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con hello@josesantino.com.

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard y Paypal  

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. 

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

 ¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Si vives en la peninsula, el plazo de entrega es de 5 dias laborables, salvo que el pedido se realice en sabado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer dia laborable posterior al dia de realizacion del pedido. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 10 dias.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península,  de 0.0 EUR + IVA.
Los gastos de envío para Canarias,Baleares, Ceuta y Melilla son son de 5.00 EUR + IVA. 

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega del pedido.

DEVOLUCIONES

Devoluciones por defectos de fabricación. El Usuario podrá devolver a Jose Santino cualquier producto que presente un defecto de fabricación, sin que ello le suponga coste de tipo alguno, disponiendo de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto, para comunicar su devolución.Para solicitar un cambio o devolución contacta con nosotros indicando el número de tu pedido, el motivo del cambio y producto. El Usuario dispondrá del plazo de un mes para comunicar a Jose Santino su falta de conformidad con el producto, indicando el modelo o nombre del mismo, una fotografía y una relación de los defectos encontrados. Pasado el citado plazo, no será asumidos por Jose Santino los daños y perjuicios reclamados.Recibida dicha comunicación, Jose Santino informará en un plazo de 3 días si accede a la devolución del producto, en cuyo caso, Jose Santino procederá a gestionar una recogida del mismo.


Para recoger el producto deberá contar todas las etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales, reservándose en caso contrario Jose Santino la devolución.Una vez recibido el producto y constatados los defectos, Jose Santino procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características, sin coste alguno para el Cliente.  

Desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto de conformidad con la legislación aplicable.Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Jose Santino no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío.Para utilizar este sistema el Producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje original el Producto podrá sufrir una depreciación.Para solicitar el desistimiento contacta con nosotros indicando el número de tu pedido y producto. Puedes hacerlo en la direccion de correo hello@josesantino.com, debiendo proceder a la devolución del producto a la siguiente dirección

Jose Santino
C/Ramon Gracia Argüelles, 13 4º G
33930 Langreo Asturias
La devolución de los importes pagados se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Cliente haya informado de su decisión de desistir del contrato, pudiendo Jose Santino retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se acredite la citada devolución. 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en hello@josesantino.com solucionaremos el problema lo antes posible.
Jose Santino se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.